大慶精神在郵政閃光
1964年1月25日，毛澤東主席向全國發出號召：“工業學大慶！”當年4月20日，《人民日報》刊發長篇通訊《大慶精神大慶人》，首次提出“大慶精神”。2016年，習近平總書記指出，大慶是全國的標桿和旗幟，大慶精神激勵著工業戰線廣大干部群眾奮發有為。在大慶油田開發建設的艱苦環境和崢嶸歲月里，以“愛國、創業、求實、奉獻”為主要內容的大慶精神，蘊含著崇高的政治信仰、高尚的道德追求、科學的價值觀念，是中國共產黨的偉大精神之一，是中華民族優秀精神的重要組成部分，影響和激勵了幾代人。
時光遠去，精神永存。7月22日下午，記者懷著景仰的心情聆聽著大慶鐵人紀念館講解員的精彩講解，感悟著那段艱苦卓絕又波瀾壯闊的豪情歲月，真切地體會到了以“鐵人”為代表的共產黨人在百業待興的新中國成立初期，努力解決重重矛盾和困難的初心、決心。接下來在大慶郵政進行的采訪，讓記者感受到了大慶精神、鐵人精神穿越時代、跨越行業，薪火相傳、守正出新，在郵政人身上得到了傳承和發揚。
為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神
激發“迎難而上、攻堅啃硬”的氣魄擔當
王進喜說：“這矛盾、那矛盾，國家缺油是最主要的矛盾”，“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。
偉大實踐產生偉大精神，偉大精神推動偉大實踐。石油行業為經濟發展輸送能源，郵政企業為社會進步提供服務，都在國民經濟發展中承擔著“國家隊”的重任。一個時代有一個時代的矛盾，一代人有一代人的使命。當前，郵政企業面臨的主要矛盾是能力與充分競爭中生存發展的矛盾，效率、效益、服務品質與競爭對手差距巨大。大慶這座資源型城市隨著東北經濟的下行放緩了發展的腳步，但是，大慶郵政人卻跟上了時代的步伐。大慶市郵政分公司總經理韓國軍告訴記者：“無論過去、現在還是將來，大慶精神、鐵人精神都是大慶人的‘根’和‘魂’，都是攻堅克難、勇往直前的制勝法寶，永遠不能丟。”在大慶精神的感召和指引下，全體干部職工直面問題，迎難而上，化危為機。
盈利是企業的天然屬性，普遍服務是郵政的使命。面對農村自辦網點虧損、大量人口無法享受金融服務的困難境地，為促進企業效益和社會責任的雙提升，大慶市分公司按照黑龍江省郵政分公司普遍服務網點綜合化轉型的工作思路，經過多次論證，科學選址，以肇州縣永樂郵政支局為試點建設全功能型網點，以“服務+四大平臺”的模式疊加更多郵政服務。“普惠金融、包裹收投、農村電商、便民服務四大平臺，是我們扭轉普服網點不利局面、轉敗為勝的出路。以普惠金融為例，通過布放ATM、CRS、ITM等自助設備，與城市金融網點‘一對一’結對子，派駐一名金融業務經理負責業務指導、市場開發、客戶維護，實施金融賦能，實現了網點的扭虧為盈。”韓國軍說。
7月24日10點，記者走進永樂支局。營業廳里客戶進進出出，絡繹不絕。大廳進門處是一臺智能柜員機，中間是一個小超市。理財經理王玥正在指導村民王中校在智能柜員機上注冊。支局長林彥輝告訴記者：“原來支局沒有儲蓄業務，客戶除通過ATM取款外，其他金融業務都辦不了。新配的這臺智能柜員機，除了現金存取業務不能辦理，其他金融業務都可以辦理。村民就近辦業務，省去了奔波幾十里往返銀行之苦。”移動支付的快速發展，傳統業務的嚴重萎縮，廳堂客流正在逐步減少。大慶市分公司通過利用網點閑置場地，建設郵樂購自營超市，采取梯級價格策略，對金融、寄遞、集郵等重點業務進行廳堂引流。傳統郵政業務由每天不足10筆增加到60多筆。通過線上郵樂購銷售系統，實現了農產品進城，百姓口碑效應明顯。“超市建成后，我們構建了網點獲客、留客、交易的板塊融合發展生態圈。為了更好地履行社會責任、滿足百姓需求，市分公司打造便民服務平臺，在永樂支局廣泛搭載‘代’ 字號便民業務，將服務觸角延伸到農村需求的方方面面。”肇州縣郵政分公司總經理曹紅柱補充說。
大慶市分公司通過整合社會資源打造包裹收投平臺。按照“倉儲+支局+投遞”的模式，完善農村物流配送體系，以郵樂購站點為依托，設立7個包裹代收代投點，負責鎮內及所轄村屯的包裹收投業務、電商客戶開發。今年以來，永樂支局實現包裹業務同比增長40%。四個平臺互動，互相吸引客流，業務協同進步，為企業面臨的困境找到了解決路徑。
郵政是網絡型企業，單點效益效率提高了，全網競爭力就增強了，做強做優做大的目標就實現了，行業“國家隊”的責任就扛起來了。大慶市分公司以集團公司的頂層設計為遵循，以黑龍江省分公司的工作安排為指導，突出問題導向，注重精準施策，敢于挑重擔、破難題，干在實處、沖在前列，在全省發揮示范性、先導性作用。2018年，該分公司全員勞動生產率列全省郵政第一位，完成利潤列全省郵政第二位，完成業務收入列全省郵政第三位。今年前7個月，該分公司收入進度、利潤增幅、百元收入利潤率均列全省郵政第一位。
獨立自主、自力更生的艱苦創業精神
熔鑄“改革創新、持之以恒”的思維理念
王進喜說：“寧肯少活20年，拼命也要拿下大油田”，“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”。
創業精神激勵著石油工人創造新行業，為國家摘掉了貧油的帽子，而面對傳統業態，創新則成為企業發展的不竭動力。習近平總書記強調，“創新是一個民族進步的靈魂”“惟創新者進，惟創新者強，惟創新者勝”。大慶精神提出半個世紀后，大慶郵政的轉型成果印證了大慶精神的偉大生命力和時代迸發力。在轉型工作中，創新精神體現最為明顯的是肇源縣郵政分公司。
面對競爭對手網點多、政策優勢明顯且一家獨大的困境，肇源縣分公司認識到，發展的出路在于轉型。轉發展理念、轉思維模式、轉營銷方式、轉職工能力、轉服務水平，轉變一切不合時宜、制約發展的因素，對標商業大行，做到行業領先。
肇源縣分公司確定了“一引領、兩建設、三步走”的做法。堅持黨建引領，圍繞經營發展開展形式多樣、內涵豐富的黨員引領活動，讓優秀黨員進入后備人才庫。堅持團隊文化和能力兩個建設，打造了一支“敢于亮劍、唯旗必奪、勇爭第一”的精銳之師，逐步形成了網點特有的“功成不必在我，功成必定有我”的團隊文化；重視職工隊伍素質提升，規劃職工職業生涯，為全業務開展儲備人才。堅持流程導入、豐富內涵、特色創新三步走，按照晨夕會、七步曲、早立標、晚對標的流程進行導入固化，形成常規動作；豐富金點子會、經營分析會、項目策劃會、活動策劃會等具體經營活動，破解發展難題；形成了金融業務發展的“干、訪、搶、抓、挖、維、綁”七字干法以及儲蓄業務發展的“七化營銷秘訣”（市場資金開發最大化、廳堂活動開展多元化、窗口內外營銷持續化、客戶分段維護精細化、轉型話術使用標準化、營銷系統應用專業化、經營數據分析科學化）。
“我們確實做到了‘真轉型、轉真型’。這里的‘真’，就是出實招、做實功，以轉型的理念促進發展，以轉型的方式提升能力，以轉型的細節解決問題，以轉型的成果凝聚共識，讓問題在基層解決、能力在基層提升、智慧在基層展現，建設一個轉觀念、打基礎、重過程、問結果、提能力的專業化團隊。”大慶市分公司副總經理、時任肇源縣分公司總經理郭向鋒告訴記者。2018年，肇源縣分公司取得了“業務收入增幅高，上繳利潤貢獻大”的喜人成績。勞動生產率達45萬元/人、人均實現利潤21萬元、收入利潤率為47%，點均余額、凈增余額、點均增額均列全省縣（市）郵政首位；完成利潤、保費金額均列全省縣（市）郵政第2位。截至今年7月底，肇源郵政王牌網點——東郊營業所余額達8.2億元，位列全省郵政金融網點第3位。在旺季跨賽中，黑龍江郵政兩個新增余額過億元網點——東郊營業所、新站營業所全部被肇源郵政收入囊中。東郊營業所是大慶郵政金融轉型的一塊試驗田，目前，像東郊營業所這樣標準化的網點在大慶郵政有78處，占全部網點的85.7%。
2019年，肇源縣分公司在推進寄遞業務“八大整合”方面加以創新。7月24日，記者來到肇源縣分公司包裹快遞物流倉儲中心。倉儲中心不僅發揮了倉儲配送功能，通過整合社會速遞資源，承攬了8家社會快遞公司縣以下郵件配送服務。“我們今年向社會公司收取點位支付費20余萬元，郵車剩余空間也得到了充分利用，還可以開發速遞公司的優質客戶。”肇源縣分公司總經理張清波告訴記者。目前，電商倉儲客戶市場占有率為69%，力爭達到80%以上，全年預計創收50萬元以上。
講求科學、“三老四嚴”的科學求實精神
錘煉“嚴謹精細、術業專攻”的能力本領
王進喜說：“干工作要經得起子孫萬代的檢查”，“為革命練就一身硬功夫、真本事”。
“一語不能踐，萬卷徒空虛。”創造性貫徹落實“三個視角”“三個規律”這兩大原則，是各級郵政企業開展工作的重中之重。“為學之實，固在踐履。”在工作方法上，黑龍江省分公司總經理劉斌提出以“三個視角”找差距、以“三個規律”求創新、以“五大體系”促改革、以“八大整合”建優勢，通過全業務、全流程、端到端、各環節、全要素的對標，找到短板弱項進行改進。
肇源縣分公司向實干要成績，向實踐要真理。轉型的切入點就是提升服務能力和職工素質。沒有經驗，他們就自己摸索；沒有范例，他們就自己創造。轉型初期，郭向鋒帶領職工一起研究、琢磨，外請禮儀老師進行專業學習，自創了一套郵政儲蓄服務禮儀規范，統一服裝鞋帽，坐、立、站、行參照空姐標準，大家經常訓練到22點以后。經過兩年多的嘗試學習，柜員的服務禮儀完全達到了“做有準則，行有規范”的標準。初步建起了轉型體系——從簡化版晨夕會到逐漸標準化，從以產品為中心的營銷模式到以客戶為中心的資產配置，從全局統一的存款贈禮模式到開展一點一策差異化活動，從業務部門規定活動內容到全體職工頭腦風暴、獻計獻策，轉型流程更加精細化。職工們自主編制了儲蓄網點實用的電話劇本、開口話術、走訪話術。每日做到晨會中有計劃、有目標、有措施、有方法；工作中有監督、有指導、有巡查、有跟進；夕會中有總結、有分享、有問題、有解答。無不彰顯肇源郵政人一絲不茍鑄精品的“工匠精神”。
7月24日14點，記者來到東郊營業所，廳堂整潔、寬敞明亮、分區明確、井然有序。步入廳堂，持外行卡VIP窗口吸引了記者的目光。所長楊簫解釋說：“他行VIP客戶即是我行VIP客戶，可以到貴賓室辦理業務。我們開拓市場靠的是服務，來的都是客，服務不打折。”東郊營業所設立了3個VIP室，分別對應儲額10萬元以上的金卡客戶、20~50萬元的高端客戶、50萬元以上的白金卡和200萬元以上的鉆石卡客戶，這種細分對于分檔提升客戶資源很有幫助。記者走進鉆石客戶VIP室，楊簫指著柜子里一排寫著名字的精致茶杯告訴記者：“這些都是客戶專屬茶杯，每個茶杯上都寫著客戶的名字。他們可以帶朋友、客戶來到這里，休閑品茶、洽談生意，郵政為他們提供了一個高檔、舒適的獨立空間，讓他們在朋友、商戶面前很有面子。目前，我們有金卡客戶4700戶、白金卡客戶550戶、鉆石卡客戶110戶。”東郊營業所在提升客戶體驗上可謂下足了功夫。
隨著大慶郵政網點轉型整體推進，大慶市薩爾圖區府明營業所在二樓規劃設計了高端客戶體驗區——咖啡廳。地毯、咖啡機、飲水機、冰吧、環繞式音響、書柜、高檔茶具、后現代裝修風格，環境典雅愜意。府明營業所不但學來了肇源經驗，細節之處更顯溫馨。所主任王彩艷說：“為了保護客戶隱私，我們把咖啡杯上的客戶名字用字母代替。對于這些高端客戶，體驗非常重要。”在豐富轉型活動內涵上，專門為客戶定制可樂，在可樂瓶身上印制大慶郵政的轉型理念“開局就是決戰、起步就是沖刺”“真轉型、轉真型”，為的是讓客戶感受到郵政的企業文化。薩爾圖區郵政分公司總經理任悅介紹說，高端用戶可提前預約，將咖啡廳作為生意洽談場所，可以享受沏茶、磨咖啡、榨果汁等免費服務。
胸懷全局、為國分憂的奉獻精神
培養“勤勉敬業、真摯為民”的品德情懷
王進喜說：“寧肯少活20年，拼命也要拿下大油田。”大慶石油工人在零下40攝氏度的低溫下堅持會戰生產，“地凍九尺雪成山，石油工人無冬天”成了生產場景的真實寫照。
今天，干工作不用喊“少活20年”的豪言壯語，但要干好事業著實要付出辛苦和努力。大慶郵政人立足崗位、腳踏實地，以滿腔熱情服務油城百姓，以實際行動推動企業發展，以拼搏進取創造幸福人生。
對中國郵政來說，普遍服務是黨和國家賦予的神圣使命，是生存之本和價值所在，是郵政的“根”。大慶市分公司充分認識到這一重要性，普遍服務常抓不懈。7月26日上午，記者跟隨投遞員王文波來到肇源縣新肇鄉旭日新村，在田間找到了正在勞作的收件人趙競武，給他送去了在外務工的兒子寄來的衣服。肇源縣分公司根據客戶攬投需求變化，整合資源、優化網絡、縮短時限、提升質量，在農忙時節為客戶提供個性化、差異化服務。趙競武有70多畝地，種著玉米、蔬菜、西瓜等農作物，以前春耕時怕買到假化肥，整天到處選化肥、鑒真偽、忙拉運，現在用的都是投遞員推薦的化肥，保真、低價，還送到家。用了郵政化肥后，趙競武每年每畝地能增收300多元，一年下來多收入2萬多元。
記者在走訪基層政府中得知，郵政在普遍服務方面始終堅持高標準、嚴要求。巴彥蒙古村黨支部書記、主任包力圖說，巴彥村不大，只有300多戶人家，但郵政沒有因為業務少而減少服務頻次。他指著2份《黨的生活》、3份《參考消息》說：“這是投遞員剛送來的，雖然量很少，但郵政按規定時間準時送達。作為民族村，我們更需要通過黨報黨刊把黨的精神、民族政策傳遞給村民。雖然通過網絡也可以做到，但村民更相信這看得見、摸得著的黨報黨刊，郵政服務工作對我們的幫助很大。”據新站鎮黨委書記隋若冰介紹，新站鎮是周邊市縣的糧食集散地，每年需要大量服務支撐。提起新站營業所，在當地可是“明星企業”，人人羨慕，職工素質高、服務好，有口皆碑，盡到了央企的社會責任。在肇源縣政府，副縣長于秀玲告訴記者：“郵政立足縣域經濟社會發展，創新求實，一直是全縣企業學習的一面旗幟。作為一家企業，只有把自身建設好，才有能力盡社會責任。打鐵還需自身硬，用我們當地話講，肇源郵政‘是家過日子人’，不但自己過好了，還及時為政府分憂、為百姓造福。”
“開局就是決戰，起步就是沖刺”“駿馬面前無溝壑，慫人面前全是坎”……置身肇源縣分公司，無論樓內樓外，觸目可及的是各種和企業價值理念相關的警句和標語。這些文化標識不單單掛在墻上，更根深蒂固植入職工的思想中，自覺體現在大家的行動上。在東郊營業所的女職工中，流行一句話——“淡季生孩子，旺季抓生產”。原來，標桿網點就是這種敬業精神作用的結果。每年農糧款走訪期間，新站營業所的姑娘們以實際行動踐行“四千精神”，遭遇過冷臉、懷疑甚至轟攆，遇到過狼狗、小偷、出殯，大冬天吃不上熱飯，邊走邊吃干面包，晚上到家已經八九點了……她們只為讓農戶了解郵政、認可郵政、使用郵政服務。
職工為企業奉獻，企業同樣要為職工提供和諧、幸福的工作環境。在肇源縣分公司，職工點菜，食堂每月匯總需求，實現了菜譜不重樣。他們還為網點職工配備了兩套保溫飯盒，按時將飯菜配送至網點。“不回家吃，這兒菜多”“我們連餐具、廚具都是精挑細選買回來的”“飯菜我們都吃了，任務我們當然全包了”……這是記者在采訪中聽到的職工的樸實話語。時不時，他們還會收到郭向鋒發來的精神鼓勵：“丁酉新站開門紅，冬雪驚喜送不停。曉丹綜合舉若輕，轉型標準有愛宏。明珠曉婷實力行，李灝曉雪在提升。春婷興卓助力贏，曉杰紅雷揚美名。業務發展有奇兵，丁所運籌帷幄中。”通過巧妙把職工名字嵌入詩中，表現了管理層對大家的感謝和認可。
新時代東風浩蕩，中國夢曙光在前。王進喜從不識字的放牛娃成長為全國先進典型，靠的是一生對祖國事業的不懈追求；大慶從一片蠻荒到工業化城市，是一代代石油人艱苦奮斗打拼下來的；中國郵政從遠古走來，我們的事業必將向未來奔去。抓牢普遍服務這個郵政之“根”，抓好客戶這個郵政之“本”，寄遞業務能否快速扭轉落后局面，關鍵在于能否抓住客戶這個“本”。穩“根”固“本”，才能擔起行業“國家隊”的歷史使命。集團公司董事長劉愛力指出，秉承“人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油”的大慶精神，優化指標體系，精準考核傳導壓力，保持干事創業的精氣神，以“五大體系”為抓手，以“八大整合”為重點，合理配置資源，提升運營能力，解決能力與充分競爭中生存發展的矛盾，努力追趕同行業發展水平。當前，要做好兩手抓：一是抓時限。快遞的本質和優勢就是“快”，對時限落后的郵路要明確階段性提速目標。分層分級確定整改任務，任務到人、責任到人、壓力到人。二是抓源頭獲客。盡快明確“八大市場”重點客戶名單，分層分級加快客戶開發工作。
大慶精神已成為一種文化自覺和文化自信，一脈相承又歷久彌新，意蘊深沉又內涵豐厚，深深融入大慶郵政人的血脈和靈魂。新時代，郵政人將從學習、實踐大慶精神、紅船精神、長征精神、延安精神等中國共產黨的偉大精神中汲取養分、凝聚才智、增強本領、提升境界，為將中國郵政打造成為行業“國家隊”而共同奮斗，切實擔當起實現中華民族偉大復興的歷史責任。
東郊營業所員工舉行晨會，“有我必勝”！
入黨積極分子在肇源縣分公司黨建室觀摩學習。
肇州縣永樂支局理財經理王玥指導村民王中校在智能柜員機上注冊。寧國富 攝
府明營業所為高端客戶定制的帶有郵政轉型理念的飲品。寧國富 攝
肇源縣分公司黨委堅持黨建引領，實行組織設置科學化、工作運行高效化、組織生活規范化、黨員隊伍標準化、基礎保障堅實化、品牌建設特色化“六位一體”的管理方式，加強黨員隊伍建設。圖為專門設計的黨建資料活頁夾。寧國富 攝
東郊營業所靠服務開拓市場，“來的都是客，服務不打折”，專門開設了“持外行卡VIP窗口”。寧國富 攝
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