分類施策 緊抓客群 新質發展再啟征程
9月24日，集團公司召開2025—2026全國郵政代理金融跨年度專項活動部署會議，強調要深刻認識跨年度專項活動的極端重要性，積極應對新變化、新挑戰、新趨勢，于困局中尋找突破路徑，搶抓歲末年初資金流、商流、客流旺季，強產能、增效益，嚴守合規經營底線，確保圓滿收官、精彩開局。
今年以來，全國郵政代理金融積極應對政策和市場之變，以深度協同轉型戰略為引領，緊扣市場、客戶、資金變化，加速重構發展新優勢。
7月，集團公司、郵儲銀行工作座談會提出，郵政金融要構建個人業務“零零+批零”拓客體系、“客層+客群”經營體系。要分類精準施策，緊抓重點客群。構建“特色化產品+場景化服務+數字化支撐”的分類經營體系，破解“獲客難、留客難、活客難”瓶頸，推動業務發展多點突破。經過分類、摸底、調研、寫實、提煉，8月初，集團公司下發社區網點、商貿網點拓客增存增收營銷路徑，并迅速組織全國郵政網點進行了培訓；9月中旬，集團公司舉辦全國郵政代理金融管理人員“分類施策 培育客群增存增收”培訓班進行集中研討落地、交流分享、層層傳導。
代理金融網點分類精準施策細分為社區網點、商貿網點、鄉鎮網點、城鄉接合部網點、校園網點。“六步營銷”：明確市場、明確客群、明確案例、明確路徑、明確支撐、明確激勵，分類精準施策，緊抓重點客群，層層引導各級機構以特色化產品、場景化服務、品牌化營銷、數智化支撐促進規模化發展（“五化支撐”），緊抓重點客群，鞏固提升傳統客群（務工、老年、代發、農特等），培育發展新興客群（社區、商貿、教育、健康等），以特色化產品、場景化服務、數字化支撐分類施策、品牌營銷，打造營業網點“素質教育主題郵局”“健康驛站”等，以特色服務、品牌營銷助推網點拓客增存增收，實現規模化發展。9月，集團公司統一策劃部署以“漫郵世界 伴您成長”為主題的萬事達借記卡攻堅專項營銷活動，開展“萬事達一開 好運自然來”借記卡品牌推廣。
數智引領，精準營銷。集團公司金融業務部積極做好“數字金融”大文章，協同郵儲銀行、中郵信科成立項目組，聯合推動數字技術與業務深度融合，以大數據模型賦能基層網點客戶經營提質增效、儲蓄存款穩存增加。項目組撰寫的《代理金融大眾客戶經營全生命周期數字化轉型提升》入選集團公司2023年數字化轉型優秀案例。為提升網點精準營銷能力，項目組對標同業“存量客戶提質增效”“提升數字化精準營銷能力”“探索實施個人長尾客戶直營”等先進案例，打造代理金融“客戶獲取—客戶提升—客戶衰退—客戶召回”大眾客戶經營全生命周期模型體系，《基于AI+大模型的客戶畫像與需求預測》獲郵儲銀行第四屆數據建模大賽建模賽道一等獎。
面對存款發展監管政策、市場環境加快演進趨勢，集團公司匯集眾智、以變應變，共商破解拓客增存增收難題，繼2024年11月在湖南省衡陽市郵政分公司組織開展儲蓄存款轉型發展優秀案例觀摩借鑒復制工作后，又于今年3月在廣西壯族自治區北海市郵政分公司組織開展代理金融轉型發展案例借鑒復制推廣工作。廣西、湖北、湖南、海南、貴州、云南、陜西、河南等省級郵政分公司金融業務部負責人及重點地（市）、縣（區）分公司主要負責人和相關管理人員集中交流、分享、觀摩、研討。
集團公司金融業務部儲匯業務管理團隊回顧了近十年來儲蓄業務發展和主要支撐舉措，作了“教育健康拓城區 網點站點搶村居”的發言，就加快打造培植教育、健康、社區、商貿主題價值客群進行動員部署，要求各省、市、縣三級分公司抓緊行動，迅速復制推廣湖南衡陽、安徽阜陽、廣西北海等地郵政的成功經驗，加快在營業網點打造以“素質成長 郵愛相伴”為主題的“素質教育主題郵局”和以“健康旺家 郵愛相伴”為主題的“健康驛站”，推廣以“網點+站點”為抓手的郵樂站點及其旗艦店進社區，以差異化的服務、權益、平臺，線上線下低成本營銷，批量聚客獲客活客黏客獲金。
今年以來，湖南省衡陽市、邵陽市郵政分公司緊盯教育、健康、社區、商貿等客群，打造數智化商圈平臺，以“湘郵惠”為依托，著力切入客戶“生活圈”，構建網點、商戶、客戶互聯互通的循環圈，打造協同合作服務生態圈。
安徽省阜陽市郵政分公司以品牌營銷培植價格客群，提升貢獻。聚焦教育客群，太和縣和書房主題郵局實現金融、報刊、文創、渠道、集郵等業務的客戶資源引流，上半年支局“素質教育主題郵局”累計向金融專業引薦客戶356戶，引流資金1200萬元。聚焦務工客群，充分發揮營業網點“健康驛站”功能，為務工客群提供健康體檢、消殺洗滌凈化服務；發揮營業網點“素質教育主題郵局”功能，開展家庭親子互動體驗；與中石油、阜陽商廈聯合推出務工專享優惠禮包，豐富務工客群服務場景。聚焦社區客群，以“特色卡+信用卡+社保卡”三張卡、“七星權益+社區團購+皖郵惠”三大權益為營銷熱點，做好社區客群活客黏客。三做三新，促商貿客群提質增效；項目驅動，深挖農特、婚慶主題價值客群儲源。
陜西省漢中市郵政分公司聚焦社區客群，做暖養老金融服務，配備網點、社區健康驛站愛心義診專區提升服務，月代發養老金2.4億元。聚焦教育、社區、商貿三大價值客群，做優服務生態，開發幼兒園、物業等重點場景5個，累計建設場景303個，列全省郵政首位；開發小區物業社區場景，搭建商貿客群郵商聯盟場景，商戶新增月日均資產3.75億元，同比增加2580萬元，列全省郵政首位。聚焦外出務工客群，以“兩關愛”“車票回家”獲客，持續鞏固農村市場，發展務工資產31億元。抓消費客群，聚焦國家消費提振行動，大力發展郵商聯盟綁卡，實現快捷支付交易額55.7億元。
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