延伸服務“零距離” 貼心辦事暖民心
宋慧瀅2026-01-21來源：中國郵政報
“真是太感謝了！要不是你們上門服務，我母親的社保卡真不知道什么時候才能辦好。”近日，在湖北省應城市人民醫院一間病房內，市民王先生連聲道謝。原來，王先生82歲的母親突發疾病住院，社保卡卻找不到了，醫保結算、醫藥報銷等事宜因此停滯。而且老人臥病在床，根本無法前往網點辦理社保卡業務。情急之下，王先生撥通了應城市郵政分公司城南支局的咨詢電話求助。
接到電話后，工作人員盧陽第一時間安撫王先生：“您別著急，我們可以提供上門延伸服務，馬上就到醫院幫老人補辦。”一掛掉電話，盧陽便攜帶移動終端設備，與同事一起趕往醫院為老人辦理業務，全程不到15分鐘，社保卡激活、認證等流程就全部辦完。
這暖心的一幕，正是應城郵政深耕便民服務的一個縮影。2025年以來，應城郵政持續打造“政務協同+延伸服務”模式，主動聯合各村“兩委”、社區開展整村推進活動85場；聚焦偏遠地區困難群眾的急難愁盼問題，上門提供社保卡補卡、激活等便民服務。截至目前，該分公司已累計發放社保卡超7450張，為60歲以上老人免費開展養老認證超14750人次，上門服務特殊群體超120次。
“網點的柜臺是有限的，但服務群眾的窗口可以無限延伸。”城南支局負責人說道，把小事辦實、把實事辦暖，就是他們最實在的初心。
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