一個郵政所搭起一座“連心橋”
春日的蓉城生機盎然。4月6日，藏族客戶永忠拎著大包走進四川省成都市武侯區高升橋郵政所。“永忠，您好！今天寄什么東西呢？”營業員劉海笑著迎了上去。“今天這批手工藝品需要寄到西藏昌都。”永忠回答。“手工藝品易碎，包裝要牢固。”劉海麻利地接過包裹，動作嫻熟地打起包來。這樣忙碌而溫馨的場景，是高升橋郵政所的工作日常。
高升橋郵政所位于武侯區漿洗街街道。該街道常住少數民族人口有5萬余人，年均流動量超百萬人次。街道內聚集了來自西藏各地駐蓉辦事機構以及500余家少數民族經營主體，其中，以藏族同胞為主的民族用品一條街就有經營戶180多家。為了讓服務更加貼合藏族客戶需求，武侯區郵政分公司定期開展專項培訓，組織員工學習民族習俗、溝通技巧與特殊物品寄遞規范，以用心服務在網點搭建起一座促進民族團結的“連心橋”。
“慢慢寫，不著急。”面對不熟悉漢字書寫的藏族老人，網點營業員會遞上一杯熱水，耐心地指著單據欄，逐項確認，在一個簡單的手勢、一個鼓勵的眼神中傳遞著理解與尊重。久而久之，許多藏族同胞把這里當成在成都的“家”。他們不僅來寄包裹，也會聊聊家鄉的變化。
一次，客戶羅布在網點為家人寄生活用品時不慎將物品遺忘在共享單車上，便焦急地向劉海求助。了解情況后，劉海第一時間調閱監控視頻，發現騎走單車的是常來網點辦理業務的客戶。于是，他當即打電話溝通說明情況，對方得知后第一時間將物品完好歸還。
客戶永珠尼瑪曾因為不熟悉包裝規范，寄出的手工藝品屢屢受損，生意面臨困境。劉海則手把手教他打包技巧，還為他量身設計了更經濟的寄遞方案。問題解決了，永珠尼瑪的心也暖了。后來，他專程送來錦旗，上面寫著“對顧客真誠服務，郵政老師最負責”。
每年春節，藏族客戶都會來高升橋郵政所給家里寄包裹。今年春節，客戶布達來到網點給家人寄去羽絨服、鞋子，還給朋友寄去茶葉。布達的家在西藏那曲市巴青縣的一個村子里，他說：“郵政的服務好、收費低，在偏遠山區，只有郵政能送到村上。”
用心服務換來真心認可，口碑效應也帶動了業務增長。2025年，高升橋郵政所累計收到電話、留言表揚20余條，全年郵件寄遞量達1.9萬件。今年1月至3月，郵件寄遞量超6200件，同比增長21％。
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