上海郵政無人驛站解鎖智慧取件新方式
“您有1個包裹，5號貨架第1層5-1-15，請根據閃爍燈位置取走您的包裹。”用戶憑取件碼或掃碼進門，根據智能語音的提示，30秒內即可完成取件。近日，筆者走進上海市楊浦區同濟大學郵政所無人驛站和寶山區泗塘郵政支局無人驛站，沉浸式體驗了智慧取件服務，感受到科技為寄遞末端帶來的全新變革。
自2025年啟動無人驛站建設項目以來，上海郵政統籌場地、設備、人員等資源，優先在居民社區、大學校園、寫字樓等用郵需求集中區域布局，打造楊浦同濟大學、寶山泗塘、普陀華師大、嘉定行政管理學校示范網點，以點帶面推動無人驛站在全市推廣。目前，上海郵政已開通無人驛站17家。今年將加快推進剩余站點建設，確保30家無人驛站投入使用。
郵政網點的投遞員最先感受到無人驛站帶來的變化：“以前上門投遞，常遇到用戶不在家的情況，即便按要求投至人工驛站，也會因驛站營業時間限制，導致用戶無法及時取件。如今有了無人驛站，在一定程度上減輕了我們的工作壓力、提升了投遞效率。”對投遞員而言，若用戶同意存放，每日僅需兩次集中批量入庫——智能貨架會自動識別包裹信息、精準綁定格口，無須人工逐一掃碼錄入，既提升了末端派送效率，也滿足了用戶24小時取件需求。
對用戶而言，掃碼進門后，只需在自助終端輸入取件碼，對應格口指示燈即刻亮起，通過智能傳感器實時定位包裹，全程數字化操作。同時，驛站安裝無盲區監控，全程可追溯，有效解決取錯件的問題。“不用趕時間，也沒有手續費，深夜也能取件，太方便了?！笔忻窦娂姙闊o人驛站點贊。一位家住同濟新村的“老爺叔”分享道：“我習慣出來倒垃圾時順便就把快遞取了。現在有了這個無人驛站，隨時都可以輕松取件，掃碼進門、跟著燈光指引，很快就搞定了！”
無人驛站的落地，實現了降本與增效的雙向賦能。今年1月至3月，上海郵政17家無人驛站實現自提郵政包裹量超2.2萬件，單件投遞成本壓降近70％。目前，上海郵政寄遞時限核心指標位居全國郵政前列，群眾用郵體驗持續提升。除了進行快遞自提代收，無人驛站的引流效果也不容小覷。驛站可疊加“自助寄件柜+自助售貨柜+廣告+網點代理金融引流”等功能，實現多元化贏利。泗塘支局依托無人驛站拓展服務場景，有效引流獲客、促進業務轉化，同步帶動金融、分銷業務協同增收，形成“便民服務+多元贏利”的良性發展模式。
下一步，上海郵政將持續深化無人驛站建設，進一步完善“無人驛站+無人車”智慧末端服務體系，持續擴大智慧服務覆蓋面，為群眾提供更便捷、更高效、更優質的服務。
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