“三個一”激活末梢服務“一池春水”
建強一個站點，建優(yōu)一支隊伍，建活一批群組。截至目前，四川省德陽市郵政分公司共建成村級站點758個，組建村郵聯(lián)絡員隊伍726人，建立線上服務微信群807個，服務農(nóng)村群眾超4萬人次。德陽郵政歷時兩年，在全市逐步構(gòu)建起覆蓋全域、高效協(xié)同的農(nóng)村郵政服務體系，農(nóng)村郵政服務實現(xiàn)從“有沒有”到“好不好”的跨越式轉(zhuǎn)變。
3月20日，在綿竹市什地鎮(zhèn)綿河村“金通·郵快驛站”，店主張光海正熟練地掃描包裹條碼?！耙郧叭】爝f要到鎮(zhèn)上，來回十幾里路?，F(xiàn)在在家門口就能拿，還能給外地親戚寄香腸臘肉，方便得很！”村民王大姐豎起了大拇指。這個占地不足20平方米的小站點，融合了多項功能?！斑^去農(nóng)村站點功能單一，運營難持續(xù)?，F(xiàn)在‘一站多能’，既方便了群眾，也盤活了資源。”綿竹市郵政分公司渠道部相關負責人范興勇介紹，站點不僅承擔郵件代收代投，還疊加了普惠金融、農(nóng)資咨詢等郵政特色服務，切實滿足村民均等化公共服務需求。
如果說站點是“骨架”，那么村郵聯(lián)絡員就是“血肉”。為破解農(nóng)村郵政服務難以精準有效觸達的難題，德陽郵政按照“有責任心、熟悉村情、溝通能力強、影響力高”的標準，從村級站點運營人員、農(nóng)村基層干部、村委會成員中擇優(yōu)選拔，組建起一支726人的村郵聯(lián)絡員隊伍，實現(xiàn)了“一村一員”全覆蓋。
什邡市湔底鎮(zhèn)先鋒村聯(lián)絡員曾大哥，是村民眼中的“郵政通”。他不僅幫忙轉(zhuǎn)發(fā)郵政惠農(nóng)信息，還協(xié)助金融網(wǎng)格員組織院壩會，把村民聚在一起講解防詐騙知識、推介郵政業(yè)務?！按蠹倚湃挝?，我也樂意干。郵政給酬金，干得好還有積分獎勵，有奔頭！”曾大哥笑著說。
為激發(fā)隊伍活力，德陽郵政創(chuàng)新推出積分激勵機制，將組織村民入群、召開院壩會等行為量化積分，并匹配業(yè)務酬金。各縣（區(qū)）分公司通過“一對一”地推、集中培訓等方式持續(xù)賦能，按年評估、動態(tài)調(diào)整，確保隊伍“活起來、強起來”。兩年來，這支隊伍累計協(xié)助開展駐村活動1065場次，組織院壩會3094次，成為郵政扎根農(nóng)村的“主力軍”。
“各位父老鄉(xiāng)親大家好，本周三上午9點，黃許郵局將新到一批零錢（1元、5元、10元、20元），有需要兌換的請相互轉(zhuǎn)告?！痹陟宏枀^(qū)黃許鎮(zhèn)宏山村的郵政服務微信群里，這樣的信息不時彈出。群主由金融網(wǎng)點網(wǎng)格員擔任，圍繞政務服務、郵政惠民兩大功能，常態(tài)發(fā)布糧食直補、企業(yè)招工、信貸服務、上門寄遞等實用信息，及時回應村民咨詢?！耙郧鞍淹ㄖN在大門口，很多人看不到，現(xiàn)在群里一發(fā)，家家戶戶都知道。”宏山村村民李成軍說，微信群成了惠農(nóng)、便民服務的新陣地，村民反響很好。
截至目前，德陽郵政按“重點村—標準村—普通村”梯次推進，已建成村級微信群807個，覆蓋率達98.9％，累計轉(zhuǎn)發(fā)各類惠民信息5.28萬條，受理村民咨詢1.8萬余條，服務農(nóng)村群眾超4萬人次。
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